Política de reembolso

Todos los productos se realizan en modalidad de a pedido y se confeccionan especialmente para ti. Por lo que comprar y luego arrepentirte, no es válido para esta tienda, ya que destinamos tiempo y recursos en tu pedido. 

Nicole Koi no adhiere al derecho a retracto. 

No se realizan cambios por gusto, por lo anteriormente expuesto en este apartado. La única razón para que se realice un cambio, es por que se envió un producto erróneo por equivocación de Nicole Koi. Si el cliente fue el de la equivocación, no se realizará ningún cambio. 

Tallas y tamaños 

Todos los productos de la tienda se confeccionan pensando en que sirvan para la mayoría de tallas posibles. Siendo su mayoría ajustables. En el caso de pulseras con elástico, todas vienen con elástico y piedras extra para poder reajustar la talla. Siempre puedes solicitar asistencia de nuestra parte para esto.

En caso que seas talla XXS, XXL o quieres un pedido a medida, es importante que lo señales en la nota del pedido o nos envíes un mail inmediatamente luego de hacer el pedido para poder tomarlo en cuenta al momento de confeccionar (hasta máximo 3 horas posteriores). En caso de que sea necesario, te contactaremos para recolectar información adicional.

Si no se indica nada sobre medidas, se da por entendido que será talla estándar o ajustable. Si indicaste las medidas y la talla no quedó bien, se determinará si fue error del cliente en dar mal la talla, o si fue error nuestro. En caso que sea error del cliente, se puede llegar a una solución pero con cargo al cliente, en caso que sea nuestro error, la solución se hará con cargo a nosotros. Pero en caso de que hayas olvidado mencionar que necesitas una talla especial, la solución queda completamente a cargo del cliente, sin posibilidad de devolución.

Es importante destacar que no todos los productos se hacen a medida, por lo que si deseas algo a medida y no lo especifica en la descripción del producto, debes preguntar primero por redes sociales, mail o formulario web. Algunos cambios de medida en productos de piedras premium, pueden cambiar levemente el valor del producto.

Garantía legal 

Si tu producto tiene un defecto de fabricación tienes 3 días desde que aparece entregado por la empresa de reparto para informarlo vía email con fotos nítidas, claras y lo más detalladas posibles del desperfecto (por lo que, una vez sea entregado, debes revisar que esté todo ok.). Cabe señalar que todos los productos son revisados en múltiples ocasiones, en distintas etapas de la preparación, por lo que un defecto de fabricación es altamente improbable. Estas fotos serán analizadas por un experto para determinar la causa de dicho desperfecto. Si la causa es de fabricación, se debe enviar de vuelta el producto para analizar nuevamente y hacer una confirmación. Si se confirma que el producto tuvo una falla de fabricación, se enviará uno nuevo sin costo alguno en un plazo de 2 días luego de su recibimiento (a menos que el cliente opte por una devolución el dinero según sus garantías legales. En caso de devolución sólo se hará presentando la boleta de compra y a la misma cuenta con la que hizo el pago.) . Si no hubiese stock disponible, se realizará una devolución en el plazo de 1 a 5 días hábiles luego de la confirmación.

Si el motivo del desperfecto es por daño ocasionado por el cliente, Nicole Koi no se hará responsable. Si se determina esto cuando el producto fue enviado a nuestro taller para análisis, el cliente deberá pagar los costos de envío para retornárselo. Si desea una reparación, en tal caso tendrá un costo asociado y luego de recibir el monto correspondiente, se procederá a reparar y reenviar el producto.

Los productos tienen una garantía de 3 meses, siempre y cuando se le haya dado un cuidado adecuado.
Todos los productos con baño de oro o plata no tendrán cambio ni devolución en caso de que el baño se vea afectado, ya que se entiende que éste se desgasta naturalmente con su uso o por falta de los cuidados indicados o por la reacción con algunos Ph de la piel.
Si una argolla se abre, se corta una cadena o algún otro daño que haya sufrido la joya, no tendrá cambio ni devolución cuando sea por el incorrecto uso, aplicación de fuerza o descuido del cliente.  Nicole Koi sólo se hace responsable cuando el desperfecto o rotura del producto sea por falla de fabricación de la joya.
Todo desgaste natural de algún material por su simple uso, queda fuera de la garantía legal, pero siempre un cliente puede enviar a reparar sus productos si así lo desearan.

Cabe destacar que las joyas son productos delicados, por lo que requieren cuidado en su uso, se recomienda no dormir con ellos, no tironearlos, no doblar, no presionar, no usarlos al hacer tareas en los que pueda sufrir roce o engancharse. En el caso de las joyas de plata, los vástagos de los aros no deben ser forzados, utilizar fuerza o presión desmedida. Todas estas cosas puede que no provoquen la rotura de la joya en esa ocasión necesariamente, pero la pueden debilitar causando su rotura en cualquier momento futuro. Por lo que si la joya se rompe de la nada, pero ha sido maltratada con anterioridad, se entenderá que fue por mal uso.

Si la joya ha sido intervenida de cualquier forma por un tercero, pierde su garantía.