Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Nicole Koi, nuestras piezas son confeccionadas a mano bajo pedido. Por la naturaleza personalizada de nuestros productos, no nos adherimos al derecho a retracto, por lo que no realizamos devoluciones de dinero por gusto personal o arrepentimiento de compra.

Cambios por Satisfacción (Motivo Personal)

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor por gusto personal, es posible realizarlo, sujeto a las siguientes condiciones:

- Exclusiones: No aplican cambios por gusto en productos personalizados (piedras a elección, unión de signos, grabado de iniciales o piezas hechas a medida bajo pedido especial).

- Costos: El cliente debe asumir los costos de envío tanto del producto original devuelto como del nuevo producto enviado.

- Condición: El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibido y verificado, se enviará el nuevo producto.

Garantía Legal y Técnica

De acuerdo con la ley vigente, tus compras tienen una garantía legal de 6 meses desde la entrega, siempre que el desperfecto sea de origen de fabricación y se haya dado un uso adecuado cumpliendo con las instrucciones que se envían junto con el producto.

Plazos y motivos de reporte:

- Paquetes vulnerados: Si al recibir el paquete tiene notoriamente signos de haber sido abierto, debes rechazar la entrega. Esto aplica para retiros en sucursal o casa. Ya que en los departamentos se entiende que quien recibe es un tercero. 

- Problemas de Traslado (3 días): Si el paquete llega con signos de haber sido abierto, aplastado, manipulado negligentemente por el courier o falta algún contenido, tienes 3 días desde que aparece como "entregado" para reportarlo a hola@nicolekoi.cl con fotos nítidas. Esto se contrastará con las fotos de respaldo de nuestra tienda y las del courier.

- Fallas de Producto (30 días): Para desperfectos que dificulten su uso o problemas que se puedan percibir a simple vista el tiempo para notificar es de 30 días.

- Nota importante: Se excluyen de garantía las irregularidades, porosidades o variaciones de color propias de la naturaleza de las piedras y el proceso de confección artesanal.

Proceso de Garantía:

- Evaluación: Toda pieza es revisada en múltiples etapas. Las fotos enviadas serán analizadas. Si es necesario, se debe enviar el producto para confirmar la causa.

- Responsabilidad: Si se confirma que el producto tuvo una falla de fabricación, se enviará uno nuevo sin costo alguno en un plazo de 2 días luego de su recibimiento (a menos que el cliente opte por una devolución el dinero según sus garantías legales. En caso de devolución sólo se hará presentando la boleta de compra y a la misma cuenta con la que hizo el pago). Si no hubiese stock disponible, se realizará una devolución en el plazo de 1 a 5 días hábiles luego de la confirmación. Es obligación que cuando se devuelva el dinero, y se envíe la nota de crédito el cliente la firme en papel o digital, y la envíe de vuelta firmada.

Si el motivo del desperfecto es por daño ocasionado por el cliente, Nicole Koi no se hará responsable. Si se determina esto cuando el producto fue enviado a nuestro taller para análisis, el cliente deberá pagar los costos de envío para retornarlo. Si desea una reparación, en tal caso tendrá un costo asociado y luego de recibir el monto correspondiente, se procederá a reparar y reenviar el producto.Si el desperfecto es por daño ocasionado por el cliente, mal uso (tirones, fuerza, uso al dormir, etc.) o intervención de terceros, Nicole Koi no se hace responsable. En estos casos, la reparación tendrá un costo asociado y el cliente asumirá los envíos.

Garantía de Entrega

En Nicole Koi garantizamos que tu pedido llegue a destino.

- Gestión: Somos responsables de gestionar cualquier inconveniente con la empresa de envíos.

- Deber del Cliente: El cliente debe monitorear su número de seguimiento diariamente. Ante cualquier desfase o situación dudosa en el estado del envío, el cliente debe avisarnos a la brevedad para que podamos dar una solución oportuna. Es deber igualmente del cliente estar en el domicilio para la fecha de entrega o retirar en los plazos indicados según sucursal.

Información sobre Tallas y Medidas

Todos los productos de la tienda se confeccionan pensando en que sirvan para la mayoría de tallas posibles. Siendo su mayoría ajustables. En el caso de pulseras con elástico, todas vienen con elástico y piedras extra para poder ajustar la talla. Siempre puedes solicitar asistencia de nuestra parte para esto.

En caso que seas talla XXS, XXL o quieres un pedido a medida, es importante que lo señales en la nota del pedido o nos envíes un mail inmediatamente luego de hacer el pedido para poder tomarlo en cuenta al momento de confeccionar (hasta máximo 3 horas posteriores). En caso de que sea necesario, te contactaremos para recolectar información adicional.

Si no se indica nada sobre medidas, se da por entendido que será talla estándar o ajustable. Si indicaste las medidas y la talla no quedó bien, se determinará si fue error del cliente en dar mal la talla, o si fue error nuestro. En caso que sea error del cliente, se puede llegar a una solución pero con cargo al cliente, en caso que sea nuestro error, la solución se hará con cargo a nosotros. Pero en caso de que hayas olvidado mencionar que necesitas una talla especial, la solución queda completamente a cargo del cliente, sin posibilidad de devolución.

Es importante destacar que no todos los productos se hacen a medida, por lo que si deseas algo a medida y no lo especifica en la descripción del producto, debes preguntar primero por redes sociales, mail o formulario web. Algunos cambios de medida en productos de piedras premium, pueden cambiar levemente el valor del producto.

Cuidados y situaciones especiales

Todos los productos con baño de oro o plata no tendrán cambio ni devolución en caso de que el baño se vea afectado, ya que se entiende que éste se desgasta naturalmente con su uso o por falta de los cuidados indicados o por la reacción con algunos Ph de la piel.

Si una argolla se abre, se corta una cadena o algún otro daño que haya sufrido la joya, no tendrá cambio ni devolución cuando sea por el incorrecto uso, aplicación de fuerza o descuido del cliente.  Nicole Koi sólo se hace responsable cuando el desperfecto o rotura del producto sea por falla de fabricación de la joya.

Todo desgaste natural de algún material por su simple uso, queda fuera de la garantía legal, pero siempre un cliente puede enviar a reparar sus productos si así lo desearan.

Cabe destacar que las joyas son productos delicados, por lo que requieren cuidado en su uso, se recomienda no dormir con ellos, no tironearlos, no doblar, no presionar, no usarlos al hacer tareas en los que pueda sufrir roce o engancharse. En el caso de las joyas de plata, los vástagos de los aros no deben ser forzados, utilizar fuerza o presión desmedida. Todas estas cosas puede que no provoquen la rotura de la joya en esa ocasión necesariamente, pero la pueden debilitar causando su rotura en cualquier momento futuro. Por lo que si la joya se rompe de la nada, pero ha sido maltratada con anterioridad, se entenderá que fue por mal uso.

Si la joya ha sido intervenida de cualquier forma por un tercero, pierde su garantía.