Términos del servicio

Los datos de contacto directo para Nicole Koi SpA son el teléfono +56995710330 y el mail hola@nicolekoi.cl
Empresa domiciliada en Santiago, RM.

Reembolsos y garantía

Todos los productos se realizan en modalidad de a pedido y se confeccionan especialmente para ti. Por lo que comprar y luego arrepentirte, no es válido para esta tienda, ya que destinamos tiempo y recursos en tu pedido. 

Nicole Koi no adhiere al derecho a retracto. 

No se realizan cambios por gusto, por lo anteriormente expuesto en este apartado. La única razón para que se realice un cambio, es por que se envió un producto erróneo por equivocación de Nicole Koi. Si el cliente fue el de la equivocación, no se realizará ningún cambio. 

Tallas y tamaños 

Todos los productos de la tienda se confeccionan pensando en que sirvan para la mayoría de tallas posibles. Siendo su mayoría ajustables. En el caso de pulseras con elástico, todas vienen con elástico y piedras extra para poder reajustar la talla. Siempre puedes solicitar asistencia de nuestra parte para esto.

En caso que seas talla XXS, XXL o quieres un pedido a medida, es importante que lo señales en la nota del pedido o nos envíes un mail inmediatamente luego de hacer el pedido para poder tomarlo en cuenta al momento de confeccionar (hasta máximo 3 horas posteriores). En caso de que sea necesario, te contactaremos para recolectar información adicional.

Si no se indica nada sobre medidas, se da por entendido que será talla estándar o ajustable. Si indicaste las medidas y la talla no quedó bien, se determinará si fue error del cliente en dar mal la talla, o si fue error nuestro. En caso que sea error del cliente, se puede llegar a una solución pero con cargo al cliente, en caso que sea nuestro error, la solución se hará con cargo a nosotros. Pero en caso de que hayas olvidado mencionar que necesitas una talla especial, la solución queda completamente a cargo del cliente, sin posibilidad de devolución.

Es importante destacar que no todos los productos se hacen a medida, por lo que si deseas algo a medida y no lo especifica en la descripción del producto, debes preguntar primero por redes sociales, mail o formulario web. Algunos cambios de medida en productos de piedras premium, pueden cambiar levemente el valor del producto.

Garantía legal 

Si tu producto tiene un defecto de fabricación tienes 3 días desde que aparece entregado por la empresa de reparto para informarlo vía email con fotos nítidas, claras y lo más detalladas posibles del desperfecto (por lo que, una vez sea entregado, debes revisar que esté todo ok.). Cabe señalar que todos los productos son revisados en múltiples ocasiones, en distintas etapas de la preparación, por lo que un defecto de fabricación es altamente improbable. Estas fotos serán analizadas por un experto para determinar la causa de dicho desperfecto. Si la causa es de fabricación, se debe enviar de vuelta el producto para analizar nuevamente y hacer una confirmación. Si se confirma que el producto tuvo una falla de fabricación, se enviará uno nuevo sin costo alguno en un plazo de 2 días luego de su recibimiento (a menos que el cliente opte por una devolución el dinero según sus garantías legales. En caso de devolución sólo se hará presentando la boleta de compra y a la misma cuenta con la que hizo el pago.) . Si no hubiese stock disponible, se realizará una devolución en el plazo de 1 a 5 días hábiles luego de la confirmación.

Si el motivo del desperfecto es por daño ocasionado por el cliente, Nicole Koi no se hará responsable. Si se determina esto cuando el producto fue enviado a nuestro taller para análisis, el cliente deberá pagar los costos de envío para retornárselo. Si desea una reparación, en tal caso tendrá un costo asociado y luego de recibir el monto correspondiente, se procederá a reparar y reenviar el producto.

Los productos tienen una garantía de 3 meses, siempre y cuando se le haya dado un cuidado adecuado.
Todos los productos con baño de oro o plata no tendrán cambio ni devolución en caso de que el baño se vea afectado, ya que se entiende que éste se desgasta naturalmente con su uso o por falta de los cuidados indicados o por la reacción con algunos Ph de la piel.
Si una argolla se abre, se corta una cadena o algún otro daño que haya sufrido la joya, no tendrá cambio ni devolución cuando sea por el incorrecto uso, aplicación de fuerza o descuido del cliente.  Nicole Koi sólo se hace responsable cuando el desperfecto o rotura del producto sea por falla de fabricación de la joya.
Todo desgaste natural de algún material por su simple uso, queda fuera de la garantía legal, pero siempre un cliente puede enviar a reparar sus productos si así lo desearan.

Cabe destacar que las joyas son productos delicados, por lo que requieren cuidado en su uso, se recomienda no dormir con ellos, no tironearlos, no doblar, no presionar, no usarlos al hacer tareas en los que pueda sufrir roce o engancharse. En el caso de las joyas de plata, los vástagos de los aros no deben ser forzados, utilizar fuerza o presión desmedida. Todas estas cosas puede que no provoquen la rotura de la joya en esa ocasión necesariamente, pero la pueden debilitar causando su rotura en cualquier momento futuro. Por lo que si la joya se rompe de la nada, pero ha sido maltratada con anterioridad, se entenderá que fue por mal uso.

Si la joya ha sido intervenida de cualquier forma por un tercero, pierde su garantía. 

 

 

Privacidad

 Nicole Koi declara firmemente que toda la información que los clientes y/o usuarios de la página entreguen a la empresa, serán para el uso exclusivo para el cuál fueron entregados. 

Todos los datos, tales como: nombre, rut, teléfono, mail, dirección, compras, uso y cualquier dato entregado o que genere estadísticas, será de uso exclusivo de la tienda, no pudiendo accesar a ellos nadie ajeno a ésta y sólo serán utilizados para hacer llegar los productos a los clientes de manera efectiva y segura, así como también entregarles información solicitada.

Los datos son almacenados con alta seguridad y solamente dentro de la base privada de nuestro shopify, quienes trabajan con certificaciones de seguridad. 

Los datos de los envíos serán usados con máxima discreción y seguridad.

Si alguien desea que sus datos sean eliminados de nuestros registros, lo puede solicitar mediante el formulario de contacto, siempre y cuando, no tenga pedidos en curso.

Nadie podrá solicitar los datos de algún cliente bajo ninguna justificación. Sólo se entregará información sobre su pedido al cliente bajo los datos de contacto especificados por él mismo.

 

 

Política de Envíos

Jornadas de envíos

Actualmente estamos haciendo envíos todos los días (lunes a sábado), te iremos notificando paso a paso en qué estado va tu envío. Sin embargo debes tomar en cuenta que los pedidos se hacen a mano, por lo que no se envía el mismo día de la compra (salvo que te contactes temprano y veamos tu caso previo a la compra, en caso que necesites urgente), puede ser entre 1 a 3 días hábiles dependiendo de la cantidad de pedidos que haya en el momento.
Tomar en cuenta que fecha de envío, es distinto a fecha de entrega. Al enviarte tu número de seguimiento aparecerá al revisarlo por la web del courier, la fecha estimada de entrega. Normalmente para la zona central (destinos directos) la entrega es de 1 o 2 días hábiles tras la recepción del paquete en la sucursal. Para destinos más alejados puede variar unos días. Y para destinos indirectos o extremos puede ser aún más tiempo, por lo que recomendamos consultarnos siempre antes, cuando necesites tu pedido para una fecha.

Opciones de envío

Puedes escoger que tu pedido llegue a domicilio o a una agencia de tu preferencia para retirar.

Empresas con las que trabajamos

Para envíos a domicilio trabajamos con Starken y Bluexpress.

Para envíos con retiro en agencia, puedes escoger entre Starken, Correos o Chilexpress (Puedes especificar tu preferencia al llenar los datos de envío en notas o directamente en dirección). Si quieres enviar a una agencia, por favor no poner la dirección de la agencia, sólo su nombre "sucursal ciudad nombre/calle".

Pedidos con necesidad de fecha de llegada.

Si necesitas que tu pedido llegue para una fecha específica, debes siempre consultar antes de realizar la compra, vía mail, formulario de contácto o DM de Instagram. Para poder evaluar si es posible su llegada a tiempo. Cabe recordar que la empresa de envíos es externa a mi, por lo que yo no puedo apurarlos y siempre puede ocurrir un imprevisto. Por lo tanto, se aconseja pedir con al menos una semana de anticipación. Si es para el extremo sur, probablemente deba ser con más tiempo, en cuyo caso puedes consultar por interno si es este tu caso.

Tiempo de entrega Santiago

Una vez que tu pedido es recepcionado por la empresa de envíos, normalmente llega al día siguiente, pero esto siempre puede variar según la demanda del servicio o algún inconveniente, por lo que siempre aconsejamos pedir con anticipación.

Tiempo de entrega Regiones

Una vez que tu pedido es recepcionado por la empresa de envíos, el tiempo estimado de entrega depende de tu ciudad. Casi siempre llega entre 1 a 2 días para zona central. A zonas más lejanas esto puede variar.

Si tu pedido no ha llegado en la fecha de compromiso que dio la empresa, contáctanos para poder dar solución y apurar el proceso.

Errores en el envío

- Nicole Koi no se hace responsable de pérdidas del paquete o retrasos de entrega porque el cliente entregó una dirección errónea, números erróneos o incompletos. Ni porque el cliente no actualizó su dirección o no fue a retirar a la agencia/pickup en el plazo correspondiente.

- Si vives en departamento, es obligatorio poner el número de depto. No se hacen entregas sin dicha información, por lo que si olvidaste ponerla, muy probablemente derivará en un retraso de entrega. Nicole Koi no se hace responsable de pérdidas si faltó dicha información. (Lo mismo para número o letra de la Torre en caso que corresponda). Tampoco nos podemos hacer responsables en caso de que si bien el paquete haya sido entregado en conserjería, la administración del edificio lo entregue a una persona equivocada a pesar de que la información vaya bien escrita. En este último caso, se debe hacer un reclamo e investigación dentro del mismo edificio. Ya que no es responsabilidad ni de Nicole Koi, ni de la empresa de envíos. Nosotros tratamos de poner siempre la información clara y visible, para evitar estos inconvenientes.

- Para entregas en agencia o pick-up, es responsabilidad del cliente ir a retirar en el plazo correcto. Si no se retira en dicho plazo, y se envió a bodega o se devuelve al remitente, el cliente deberá contactarnos vía mail y deberá pagar un nuevo envío.

- Es responsabilidad del cliente estar en el domicilio para recibir su pedido (si en tu casa no habrá nadie durante el día, escoge opción de retiro en agencia o pickup) También puedes avisar si un día no estarás al hacer la compra en notas, así gestionamos el envío según ese detalle.

- En caso de que haya un error en el envío que sea responsabilidad de Nicole Koi, esta se hará responsable por gestionar una solución a la brevedad. 

Valor del envío

El valor exacto del envío a domicilio se indica al momento del checkout. Depende del método escogido y de la ciudad de destino. 

Si escoges por pagar tenemos 30% off sobre valor normal con Starken. Si vemos que a tu comuna el valor es muy elevado con Starken, te contactaremos para gestionarlo a través de bluexpress por pagar previo aviso.
Nicole Koi SpA, no se hace responsable si la empresa sube el valor o realiza algún cambio. De todas maneras, si vemos un cambio significativo, te llamaremos para avisarte y decidir juntos el método más conveniente.

El cliente es quien debe asumir el costo, salvo en casos especiales como promociones de envío gratis, o en ciertas situaciones estipuladas en las condiciones sobre la garantía.

Sobre el producto y el contenido de la compra.

Material

Los materiales salen especificados en la descripción de cada producto. Cuando se trate de piedras naturales, el color y características de éstas puede variar, ya que al ser naturales, no suelen ser idénticas como algo producido en serie artificialmente. También algunas piedras tienen porosidad, detalles y acabados propios de su naturaleza.

Extras de tu compra

Los productos vienen con tarjetas de presentación y explicativas sin costo adicional. Puedes adicionar una tarjeta adicional por producto con un mensaje personalizado sin costo adicional (sujeto a stock de insumos para su producción). Puedes comprar adicionalmente cajas de regalo para entregar tu compra en la sección "extras" o en el apartado inferior de tu carrito de compras.