Política de envío

Jornadas de envío 

Actualmente estamos haciendo envíos todos los días (lunes a sábado), te iremos notificando paso a paso en qué estado va tu envío. Sin embargo debes tomar en cuenta que los pedidos se hacen a mano, por lo que no se envía el mismo día de la compra (salvo que te contactes temprano y veamos tu caso previo a la compra, en caso que necesites urgente), puede ser entre 1 a 3 días hábiles dependiendo de la cantidad de pedidos que haya en el momento.
Tomar en cuenta que fecha de envío, es distinto a fecha de entrega. Al enviarte tu número de seguimiento aparecerá al revisarlo por la web del courier, la fecha estimada de entrega. Normalmente para la zona central (destinos directos) la entrega es de 1 o 2 días hábiles tras la recepción del paquete en la sucursal. Para destinos más alejados puede variar unos días. Y para destinos indirectos o extremos puede ser aún más tiempo, por lo que recomendamos consultarnos siempre antes, cuando necesites tu pedido para una fecha.

Opciones de envío

Puedes escoger que tu pedido llegue a domicilio o a una agencia de tu preferencia para retirar.

Empresas con las que trabajamos

Para envíos a domicilio trabajamos con Starken y Bluexpress.

Para envíos con retiro en agencia, puedes escoger entre Starken, Correos o Chilexpress (Puedes especificar tu preferencia al llenar los datos de envío en notas o directamente en dirección). Si quieres enviar a una agencia, por favor no poner la dirección de la agencia, sólo su nombre "sucursal ciudad nombre/calle".

Pedidos con necesidad de fecha de llegada.

Si necesitas que tu pedido llegue para una fecha específica, debes siempre consultar antes de realizar la compra, vía mail, formulario de contácto o DM de Instagram. Para poder evaluar si es posible su llegada a tiempo. Cabe recordar que la empresa de envíos es externa a mi, por lo que yo no puedo apurarlos y siempre puede ocurrir un imprevisto. Por lo tanto, se aconseja pedir con al menos una semana de anticipación. Si es para el extremo sur, probablemente deba ser con más tiempo, en cuyo caso puedes consultar por interno si es este tu caso.

Tiempo de entrega Santiago

Una vez que tu pedido es recepcionado por la empresa de envíos, normalmente llega al día siguiente, pero esto siempre puede variar según la demanda del servicio o algún inconveniente, por lo que siempre aconsejamos pedir con anticipación.

Tiempo de entrega Regiones

Una vez que tu pedido es recepcionado por la empresa de envíos, el tiempo estimado de entrega depende de tu ciudad. Casi siempre llega entre 1 a 2 días para zona central. A zonas más lejanas esto puede variar.

Si tu pedido no ha llegado en la fecha de compromiso que dio la empresa, contáctanos para poder dar solución y apurar el proceso.

Errores en el envío

- Nicole Koi no se hace responsable de pérdidas del paquete o retrasos de entrega porque el cliente entregó una dirección errónea, números erróneos o incompletos. Ni porque el cliente no actualizó su dirección o no fue a retirar a la agencia/pickup en el plazo correspondiente.

- Si vives en departamento, es obligatorio poner el número de depto. No se hacen entregas sin dicha información, por lo que si olvidaste ponerla, muy probablemente derivará en un retraso de entrega. Nicole Koi no se hace responsable de pérdidas si faltó dicha información. (Lo mismo para número o letra de la Torre en caso que corresponda). Tampoco nos podemos hacer responsables en caso de que si bien el paquete haya sido entregado en conserjería, la administración del edificio lo entregue a una persona equivocada a pesar de que la información vaya bien escrita. En este último caso, se debe hacer un reclamo e investigación dentro del mismo edificio. Ya que no es responsabilidad ni de Nicole Koi, ni de la empresa de envíos. Nosotros tratamos de poner siempre la información clara y visible, para evitar estos inconvenientes.

- Para entregas en agencia o pick-up, es responsabilidad del cliente ir a retirar en el plazo correcto. Si no se retira en dicho plazo, y se envió a bodega o se devuelve al remitente, el cliente deberá contactarnos vía mail y deberá pagar un nuevo envío.

- Es responsabilidad del cliente estar en el domicilio para recibir su pedido (si en tu casa no habrá nadie durante el día, escoge opción de retiro en agencia o pickup) También puedes avisar si un día no estarás al hacer la compra en notas, así gestionamos el envío según ese detalle.

- En caso de que haya un error en el envío que sea responsabilidad de Nicole Koi, esta se hará responsable por gestionar una solución a la brevedad. 

Valor del envío

El valor exacto del envío a domicilio se indica al momento del checkout. Depende del método escogido y de la ciudad de destino. 

Si escoges por pagar tenemos 30% off sobre valor normal con Starken. Si vemos que a tu comuna el valor es muy elevado con Starken, te contactaremos para gestionarlo a través de bluexpress por pagar previo aviso.
Nicole Koi SpA, no se hace responsable si la empresa sube el valor o realiza algún cambio. De todas maneras, si vemos un cambio significativo, te llamaremos para avisarte y decidir juntos el método más conveniente.

El cliente es quien debe asumir el costo, salvo en casos especiales como promociones de envío gratis, o en ciertas situaciones estipuladas en las condiciones sobre la garantía.